Reklamačný poriadok
I. Všeobecné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok upravuje postup Predávajúceho a Kupujúceho (spotrebiteľa) pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vád tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu TURBO TV MEDIA.
- Zodpovednosť Predávajúceho za vady tovaru sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, najmä § 612 a nasl. a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.
II. Záručná doba
- Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim. Ak je na tovare, jeho obale alebo v pripojenom návode vyznačená dlhšia doba, platí táto dlhšia doba.
- Pri tovare, ktorý je zľavnený z dôvodu vady, za ktorú sa zľava poskytla, Predávajúci za túto vadu nezodpovedá.
III. Uplatnenie reklamácie
- Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u Predávajúceho bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to písomne (e-mailom alebo poštou).
- Miesto uplatnenia reklamácie:
- Adresa pre zasielanie reklamovaného tovaru: TURBO TV MEDIA, s.r.o., Bojnická 18, 831 04 Bratislavy
- E-mail pre oznámenie reklamácie: objednavka@turbotv.sk
- Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie predložiť/oznámiť:
- Doklad o kúpe (faktúra, pokladničný blok) – postačuje kópia.
- Presné označenie tovaru.
- Popis vady a čas, kedy sa vada prejavila.
- Navrhovaný spôsob vybavenia reklamácie (viď bod IV.).
- Svoje kontaktné údaje (adresa, telefón, e-mail).
- Kupujúci je povinný zaslať reklamovaný tovar na adresu Predávajúceho kompletný, čistý, nepoškodený a podľa možnosti v pôvodnom obale.
IV. Spôsob vybavenia reklamácie
- Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady.
- Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu veci ako veci bez vady, má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).
- Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.
V. Lehoty na vybavenie reklamácie
- Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do 5 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
- Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o neodstrániteľnú vadu (právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí).